Términos y Condiciones de Servicio
Regulaciones y compromisos para la prestación de servicios de reparación, mantenimiento técnico y diagnóstico en Fixedgoodservice.
Vigencia actualizada: 2026 · Barranquilla, Colombia
1. Identificación del Prestador del Servicio
El presente contrato regula la prestación de servicios técnicos ofrecidos por Fixedgoodservice, con domicilio principal en Avenida Caracas 101, Barranquilla, Atlántico, Colombia, teléfono de contacto +57 950 513 128, correo electrónico [email protected] y portal web oficial fixedgoodservice.info.
2. Objeto del Servicio y Ámbito de Aplicación
Fixedgoodservice presta servicios técnicos profesionales consistentes en el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, reparación electrónica, sustitución de partes de hardware, recuperación de información y optimización de software en computadores de escritorio, ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes (smartphones), tablets y consolas de videojuegos.
La entrega de un dispositivo en nuestras instalaciones físicas o a través de nuestros canales de recogida y envío implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos de Servicio.
3. Proceso de Recepción, Diagnóstico y Cotización
- Acta de Recepción: Al recibir el equipo se emite una orden de servicio donde consta el estado físico exterior, accesorios entregados y la falla reportada por el cliente.
- Fase Diagnóstica: El equipo es sometido a pruebas de laboratorio para identificar la causa raíz del daño. El plazo habitual de diagnóstico es de 24 a 48 horas hábiles.
- Presupuesto Previo: Ninguna reparación que implique costo será ejecutada sin la aprobación previa y expresa del cliente, a quien se le comunicará el costo total detallado (mano de obra y repuestos) y el tiempo estimado de entrega.
4. Precios, Moneda y Medios de Pago
Todos los precios presupuestados se expresan en Pesos Colombianos (COP). Los medios de pago autorizados incluyen: efectivo en caja, transferencias bancarias mediante PSE, Bancolombia, Nequi, Daviplata, y tarjetas débito/crédito (Visa, Mastercard).
El pago total del servicio se realizará al momento de la entrega o despacho del equipo reparado y verificado, salvo requerimientos excepcionales de anticipo para la importación de repuestos específicos de baja rotación.
5. Garantía Legal de Reparación (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 de Colombia, todos los trabajos realizados y repuestos instalados cuentan con garantía de 30 a 90 días calendario, según la naturaleza del componente.
La garantía ampara la falla subsanada o el defecto del componente sustituido. Quedan expresamente excluidos daños por caídas, humedad posterior, manipulación por terceros o sobrecargas eléctricas. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
6. Copias de Seguridad y Responsabilidad sobre los Datos
Es responsabilidad del usuario realizar una copia de seguridad (backup) de toda la información, archivos personales y programas de su dispositivo antes de entregarlo a servicio técnico.
Si bien Fixedgoodservice aplica protocolos de máxima seguridad y confidencialidad para preservar el almacenamiento del cliente, no nos hacemos responsables por la pérdida involuntaria de datos ocasionada por fallas previas e irreversibles del disco duro, memoria flash o daño severo en el sistema operativo.
7. Custodia de Equipos y Plazos de Retiro
Una vez notificada la finalización del servicio o emitido el informe de diagnóstico, el cliente dispone de un plazo de 30 días calendario para retirar su equipo sin costo de bodegaje.
Transcurrido este término, se generará un cargo por almacenamiento y custodia. Pasados 90 días calendario sin retiro ni comunicación formal por parte del cliente, Fixedgoodservice podrá disponer del equipo conforme a la legislación civil colombiana aplicable a bienes abandonados.
8. Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
Los datos personales suministrados (nombre, cédula, teléfono, correo electrónico, dirección) se recolectan y tratan exclusivamente para la gestión de las órdenes de servicio técnico, facturación y soporte posventa, bajo estrictos estándares de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data). Conozca el detalle en nuestra Política de Privacidad.
9. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Estos términos se rigen e interpretan según las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o reclamación derivada de la relación contractual que no pueda resolverse de común acuerdo se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, Atlántico.