Política de Garantías y Devoluciones
En Fixedgoodservice respaldamos cada trabajo técnico realizado con garantía escrita de 30 a 90 días y procedimientos claros de devolución y satisfacción.
Garantía Escrita
Cada reparación incluye un certificado con número de orden, detalle de la intervención realizada y vigencia de cobertura de 30 a 90 días.
Revisión Sin Costo
Si el componente reparado o repuesto instalado presenta fallas dentro del plazo garantizado, se repara nuevamente de forma prioritaria y sin costo.
Reembolso Transparente
En caso de que una falla de repuesto no pueda ser solucionada tras las revisiones técnicas, se efectúa la devolución del dinero abonado.
1. Alcance y Plazos de la Garantía Legal
Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), todo servicio de reparación y mantenimiento prestado por Fixedgoodservice cuenta con garantía legal sobre la mano de obra y los componentes suministrados:
- Cambio de Pantallas y Displays (Móviles / Laptops): 90 días calendario ante defectos de panel, táctil o iluminación.
- Baterías y Componentes de Carga: 90 días calendario ante pérdida prematura de retención o falla de carga.
- Reparaciones a Nivel de Placa / Microsoldadura: 60 a 90 días sobre la línea de circuito intervenida.
- Mantenimiento Preventivo y Limpieza Térmica: 30 días de garantía de operatividad térmica.
- Instalación y Configuración de Software: 15 días calendario sobre la configuración inicial entregada.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía técnica quedará sin efecto en las siguientes circunstancias ajenas al servicio ejecutado:
- Rotura, fisura o daño físico por caídas o presión ocurridos con posterioridad a la entrega del equipo.
- Ingreso de humedad o líquidos posterior a la entrega técnica verificada.
- Manipulación, apertura o intento de reparación por parte del usuario o de talleres terceros no autorizados.
- Alteración o remoción de los sellos de garantía y seguridad colocados por Fixedgoodservice.
- Daños provocados por descargas eléctricas atmosféricas, picos de voltaje o uso de cargadores no homologados.
3. Cancelaciones, Retracto y Devoluciones de Dinero
Cancelación previa a la reparación: Si una vez entregado el diagnóstico técnico el cliente decide no autorizar la intervención, puede retirar su equipo abonando únicamente el valor del diagnóstico básico (si aplica), sin ningún compromiso de reparación.
Devolución de pagos: En el evento de que un repuesto instalado presente falla no subsanable y no se disponga de un reemplazo adecuado, Fixedgoodservice procederá al reintegro del 100% del valor cancelado por dicho repuesto mediante transferencia bancaria (Bancolombia, PSE, Nequi) o en efectivo en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
4. Procedimiento para Solicitar el Trámite de Garantía
Para hacer efectiva su garantía, siga estos sencillos pasos:
Comuníquese a +57 950 513 128 o escriba a [email protected] con su número de orden.
Traiga su equipo a Avenida Caracas 101, Barranquilla o coordine el envío del dispositivo.
Se revisa en 24h a 48h hábiles con máxima prioridad en mesa técnica.
¿Tienes alguna duda sobre tu garantía actual?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para verificar el estado de tu orden y resolver cualquier inquietud de forma inmediata.